金融服务有温度，便民举措暖人心。一直以来，枣强农商银行门庄支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体、特殊困难客户的金融需求，持续优化适老化服务，切实打通便民服务“最后一公里”。近日，门庄支行快速响应客户紧急诉求，专程上门为养老院九旬高龄老人办理银行卡密码重置业务，以高效、贴心、合规的服务，化解客户燃眉之急，收获客户家属高度赞誉。

　　据悉，今年90多岁的高龄老人，因年事已高、行动不便，长期在本地养老院休养，日常无法外出办理金融业务。近期，老人准备使用银行卡支取养老资金时，不慎遗忘银行卡密码，导致账户无法正常使用。老人的子女常年定居美国，极少回国，此次短暂归国探亲，行程十分紧张，当日下午便要乘坐高铁前往北京，随后返程赴美，根本没有空余时间陪同老人前往银行网点办理业务，焦急万分之下，家属第一时间向门庄支行拨打了求助电话。

　　了解到这一特殊紧急情况后，支行工作人员高度重视。按照相关规章制度，银行卡密码重置业务需本人现场核验办理，考虑到老人高龄体弱、出行困难，且家属返程时间紧迫的特殊现状，支行立即启动特殊群体上门服务绿色通道，优先统筹安排业务骨干，携带移动展业设备、业务凭证火速前往养老院开展上门服务。

　　抵达养老院后，工作人员全程耐心细致、温柔周到，主动安抚老人情绪，仔细核验老人及家属身份信息，认真确认老人意识清晰、业务办理意愿真实。在严格遵守金融业务操作规范、落实风险核验流程的前提下，工作人员高效完成信息录入、人脸核验、密码重置、业务确认等全套流程，全程操作规范、办理迅速，最大程度节省了家属的时间。

　　“太感谢你们农商银行了！时间这么赶，本来以为根本办不成了，没想到你们专门上门加急办理，解决了我们的大难题！”业务办理完毕后，老人的家属对支行极速暖心的服务连连致谢。紧凑高效的上门服务，不仅顺利解决了老人银行卡使用难题，也让家属安心踏上返程路途。

　　细微之处显初心，点滴服务暖民心。此次紧急上门服务，是枣强农商银行深耕本土、服务民生的生动缩影。下一步，门庄支行将持续立足县域本土，深耕普惠金融，不断优化特殊群体、老年群体专属金融服务，常态化开展上门办卡、密码重置、业务咨询等便民服务，打破柜台服务局限，用有速度、有温度、有质感的金融服务，切实为群众办实事、解难题，全力守护老年客户的金融权益。（通讯员 李男）