为深入践行“手握手的承诺 心贴心的服务”理念，切实解决特殊群体金融办事难题，打通金融服务“最后一公里”，近日，景州农商银行王千寺支行在了解到辖区乡镇养老院一位特殊老人无法自主前往网点办理社保卡业务的困境后，迅速响应、主动作为，依托移动金融服务设备，开展上门专属金融服务，以贴心、高效、专业的服务，为特殊客户排忧解难，用暖心举措诠释金融温度。

业务办理现场。张丽 供图

　　据悉，该老人因患有小儿麻痹，身体行动不便，日常起居均在养老院，无法自行前往银行网点办理社保卡相关业务。社保卡作为老人领取养老补贴、就医结算、日常消费的重要金融载体，业务迟迟无法办理，给老人的日常生活和权益保障带来极大困扰，也让家属十分焦急。王千寺支行工作人员在获悉这位老人的急难愁盼问题后，第一时间对接养老院及老人家属，详细核实老人身体状况、业务需求及相关信息，耐心解答家属的疑问，打消其业务办理顾虑。

　　为最大程度便利客户，践行“手握手的承诺 心贴心的服务”理念，该支行特事特办、急事快办，立即启动特殊客户上门服务绿色通道，统筹安排业务骨干携带便携式社保卡制卡机、移动展业终端等专业设备，专程前往乡镇养老院为老人提供一对一上门服务。

　　抵达现场后，工作人员考虑到老人身体特殊、行动受限，全程俯身耐心沟通，放缓服务节奏，细致安抚老人情绪。服务过程中，工作人员严格遵守金融业务办理规章制度和操作流程，严谨细致地完成客户身份核验、信息录入、人脸认证、资料确认、卡片制作等全流程业务操作，确保每一项环节规范合规、准确无误。同时，用通俗易懂的语言，细致讲解社保卡激活、密码使用、养老金领取、就医刷卡、挂失补办等常用业务知识和使用注意事项，手把手协助家属掌握基础操作，切实让业务办理有速度、金融服务有温度。

　　整套业务办理流程高效顺畅、贴心周到，全程无需老人奔波操劳，短短十几分钟便顺利完成全部业务办理工作，彻底解了老人和家属的燃眉之急。工作人员专业严谨的业务素养、耐心细致的服务态度、务实高效的办事效率，赢得了老人家属、养老院工作人员的一致好评和高度认可。老人家属由衷感慨道：“原本以为办理社保卡手续繁琐，老人行动不便根本没法办理，没想到银行主动上门服务，帮我们解决了大难题，真是太贴心、太感谢了！”

　　金融服务惠民生，便民暖心无止境。此次上门服务，不仅高效解决了特殊群众的业务办理难题，切实保障了老年特殊群体的金融权益，更拉近了银行与群众的距离，让特殊群体真切感受到普惠金融的温暖与便利，充分彰显了景州农商银行主动担当的社会责任。今后，景州农商银行王千寺支行将不断创新服务模式、提升服务质效，持续下沉金融服务、延伸服务触角，全力打造有温度、有速度、有质感的普惠金融服务，切实提升特殊群体金融服务的可得性、便利性和获得感，以实际行动践行地方金融机构的责任与担当。（通讯员 张丽）