近日，一位客户神色焦急地来到武邑联社龙店信用社营业大厅，情绪激动地大声反映其前几日在网点自助取款机取出的现金中疑似含有假币，要求信用社给出说法。

　　面对客户的强烈情绪，龙店信用社大堂工作人员迅速上前，将其引导至休息区，递上温水并耐心倾听其诉求。工作人员一边安抚客户情绪，一边详细询问取款的具体时间、金额及发现疑似假币的经过。在客户情绪稍作平复后，工作人员向其解释了银行现金管理及冠字号码查询机制，并征得客户同意后，立即启动涉假查询程序。

　　经调取该客户取款当日自助取款机的冠字号码流水记录，工作人员与客户一同将疑似假币的冠字号码与系统记录逐一进行细致比对。经核实，客户所持疑似假币的冠字号码并不在当日取款记录中，而客户取出的真币冠字号码则与系统记录完全吻合。

　　在确凿的数据面前，误会得以解除。客户认识到可能是自身保管或流通过程中出现了差错，对龙店信用社工作人员耐心、专业的服务态度表示高度认可与感谢，随后满意离去。

　　此次事件的成功化解，不仅得益于龙店信用社完善的冠字号码溯源机制，更体现了员工“以客户为中心”的服务理念。今后，龙店信用社将继续严把现金关口，提升服务质效，切实守护好群众的“钱袋子”，维护良好的金融秩序。（通讯员 王玉）