“您好，可以帮我查一下这笔钱是怎么扣除的吗？”该事件发生在7月16日下午，在饶阳联社大尹村信用社柜员为一位客户办理完业务之后。

　　该客户向大尹村信用社柜员反映，在办理业务时接到了一个电话，对方声称她的身份证信息可能已变更，并建议她添加其微信，按照指示进行信息更新。客户在未加思索的情况下遵循了对方的指示，直至款项被扣除后才意识到可能遭遇了诈骗。发现资金被扣、意识到遭遇电信诈骗后，柜员第一时间安抚客户紧张情绪，耐心告知客户遭遇电信诈骗后的正确处置方式，引导客户尽快前往就近派出所报案留存证据。

　　客户报案返回网点后告知柜员，诈骗分子微信已经无法取得联系，情况十分紧急。柜员见状立即接过客户手机，逐条仔细核查交易扣款明细，认真梳理资金流向、精准核实扣款收款主体相关信息，在理清关键线索后迅速拨打对应平台客服热线，清晰说明客户被骗情况，积极沟通协调，顺利协助客户终止正在执行的扣款项目，并同步对接后续退款流程，持续跟进相关事宜，全力为客户挽回损失。

　　在处置资金问题的同时，柜员结合本次真实受骗案例，耐心细致地向客户开展反诈知识宣传，郑重提醒客户：凡是涉及资金划转、个人信息变更、账户核验等重要业务，一定要通过银行、公安等官方正规渠道办理，绝不能轻信陌生来电，不要随意添加陌生人微信，更不要按照陌生人指引操作转账、上传信息，切勿点击不明链接，避免再次遭受财产损失。

　　客户连连道谢后满意离去。一桩惊险的电信诈骗险情得以化解，看似简单的处置背后，是饶阳联社工作人员守护群众财产安全的责任担当。立足基层网点，主动靠前、及时援手，正是饶阳联社践行普惠金融最鲜活的体现。（通讯员 张希琛）