支票虽小，却是不少企业、商户办理资金结算的“必需品”。然而，平乡联社在日常服务中发现，对公客户自行填写支票时频繁出错，尤为突出的两个“痛点”便是：票据日期书写格式不规范，金额大写中“叁”字常被误写为形近字“参”。一纸写错，整张作废，客户不得不重新填单、重新排队，不仅个人业务办理时间成倍拉长，更让柜面业务积压，整体服务效率大打折扣。

　　群众的“小麻烦”，就是服务的“大课题”。为切实减少客户返工耗时，全面提升厅堂服务质效，平乡联社靶向发力，推出四项务实举措，让支票填写从“烦心事”变成“顺心事”。

　　便民设施“摆上桌”，大字模板一目了然。在业务填写台醒目位置，统一摆放票据大写金额标准字样模板，零、壹、贰、叁、肆……每个汉字都清晰展示，即便是眼神不好的老年客户，也能轻松对照、从容书写。

　　大堂经理“走上前”，一对一帮扶更暖心。大堂经理主动靠前服务，精准分流客户群体，对不熟悉支票填写规则的中老年客户、个体工商户等，全程一对一专项指导。从日期规范写法到金额大写标准，从书写禁忌到易错提醒，讲解耐心细致，让客户“写得明白、填得放心”。

　　前置预审“严把关”，差错消灭在柜前。客户填写完毕后，大堂人员第一时间先行核对日期、大小写金额、关键文字，提前纠正书写错误。这一看似简单的“前置关卡”，有效避免了过去客户好不容易排到柜面、却因填写错误被退回重填的“白跑一趟”现象，大幅缩短了客户等候时长。

　　资源节约“看得见”，降本增效两不误。频繁写错支票，既消耗票据纸张，也增加银行耗材成本。通过优化指导服务，错票率显著降低，既为客户省去了重填的麻烦，也为网点节约了运营成本，实现了服务与效益的双赢。

　　今后，平乡联社将始终以群众需求为导向、以群众满意为标尺，于细微处见温度，在平凡中显担当，用实际行动让金融服务更有质感、更有温情。（通讯员 陈冰清）