社保卡是老年人领取养老金、报销医保、申领惠民补贴的重要民生凭证，与晚年生活保障息息相关。然而养老院高龄、失能、行动不便的老年群体，受身体条件限制，无法自行前往银行网点办理激活、换领社保卡业务，成为困扰老人和养老院的民生难题。扎根乡土、服务民生的饶阳联社南善信用社，始终践行普惠金融、敬老为民的服务初心，主动延伸服务触角，将金融柜台搬进养老院，为老年群体提供上门专属服务，用温情金融守护最美“夕阳红”。

　　精准对接需求，打通敬老服务堵点

　　长期以来，养老院多数老人年事已高，部分老人瘫痪卧床、腿脚不便，外出办事极为困难。不少老人社保卡未激活、信息未更新、旧卡到期无法使用，导致养老金支取、就医购药报销、民政补贴领取等业务无法正常办理，日常生活十分不便。

　　在常态化走访中，信用社工作人员了解到养老院老人的实际困境后，高度重视特殊群体金融服务需求，第一时间与养老院负责人对接沟通。工作人员逐一摸排院内老人信息，详细统计未办卡、未激活、需换卡老人名单，梳理业务办理难点，量身定制上门服务方案，专门开辟老年群体绿色便民通道，彻底解决老年人“出门难、办事难、办卡难”的痛点问题。

　　移动柜台上门，贴心服务零距离

　　为最大限度便利老年群体，信用社组建专业助老服务小队，抽调业务熟练、耐心细致的骨干员工，携带移动展业终端前往养老院，把金融服务现场搬到老人床边、活动室。

　　服务现场，工作人员分工协作、有条不紊，严格按照金融业务规范流程，耐心开展身份核实、信息采集、人脸核验、卡片激活、密码设置等全流程操作。考虑到老年人听力、视力不佳，理解能力较慢，工作人员全程放慢语速、放轻动作，一对一细致引导，手把手协助老人完成各项操作，细致核对每一项信息，杜绝信息错漏，保障业务办理零差错。

　　针对长期卧床、重度失能的老人，工作人员主动上门服务，让每一位特殊老人都能享受到便捷的金融服务。高效、细致、温暖的服务方式，免去了老人奔波之苦，得到了养老院工作人员和老人们的一致认可。

　　细致科普宣讲，守护老人金融权益

　　业务办理之余，工作人员化身金融宣传员，结合老年群体易受骗的特点，开展反诈知识科普宣讲。用通俗易懂的方言、真实鲜活的案例，向老人们讲解电信诈骗、养老诈骗、虚假理财的常见套路，提醒老人切勿轻信陌生来电、不随意泄露银行卡密码、验证码，守护好自己的“养老钱”“保命钱”。

　　同时，工作人员耐心讲解社保卡使用方法、存取款流程、挂失补办渠道，详细解答老人和工作人员关于医保报销、养老金发放、补贴到账等常见疑问，帮助老人吃透社保卡各项惠民功能，让老人不仅办好卡，更会用卡、用好卡，切实享受金融惠民政策红利。

　　坚守普惠初心，常态化守护夕阳民生

　　此次上门办卡服务，用贴心举措打通了金融服务老年人的“最后一公里”，切实解决了特殊老年群体的急难愁盼问题，彰显了南善信用社有温度、有担当的金融服务本色。

　　下一步，南善信用社将持续深耕普惠金融领域，常态化开展敬老、助老、爱老便民服务，持续优化特殊群体上门服务机制，不断简化老年客户业务流程、提升服务质效。始终坚守服务群众、服务民生的初心，以常态化、精细化的金融服务，守护老年群体合法金融权益，用金融温情护航辖区老年人幸福晚年。（通讯员 赵攀）