为切实提升网点适老化服务水平，增强员工应对老年客户突发健康事件的应急处置能力，武邑联社清凉店信用社于近日组织开展了以“老年客户突发心脏不适”为背景的适老化服务应急演练。

　　应急救治演练现场。杨国欣 供图

　　模拟场景：突发不适，迅速响应

　　上午10时，演练正式开始。一名由员工扮演的“老年客户”在网点等候区座椅上突然手捂胸口，面色苍白，表现出明显的不适症状。

　　正在大厅巡视的第一发现人大堂经理立即快步上前，俯身轻声询问，初步判断客户为心脏不适症状。在安抚客户保持安静的同时，第一时间大声呼救，向柜台内外发出紧急信号。

　　应急预案：分工明确，忙而不乱

　　网点负责人听到呼救后，立即启动适老化服务应急预案，并迅速进行人员分工，各岗位员工按照预案各司其职、默契配合：

　　大堂经理守护在客户身旁，持续轻声安抚客户情绪，协助其保持舒适体位，避免随意搬动；

　　网点负责人担任现场总指挥，全面统筹协调，密切关注客户状况，并随时准备应对突发变化；

　　委派会计第一时间取来网点配备的急救药箱，同时迅速疏散周围围观客户，维护现场秩序，确保空气流通；

　　客户经理立即拨打120急救电话，准确报告网点地址及客户症状，并同步联系客户家属告知情况。

　　整个演练过程紧张有序，从发现异常到启动预案、分工处置、联系救援，各环节衔接顺畅，充分展现了网点员工良好的应急素养与协作能力。

　　此次演练不仅检验了清凉店信用社适老化应急预案的实用性与可操作性，更强化了全员“尊老、敬老、爱老、助老”的服务意识。下一步，清凉店信用社将持续优化适老化服务细节，常态化开展各类应急演练，以更专业、更温暖的服务，全力守护每一位老年客户的金融安全与健康平安，让“有温度的银行”落到实处。（通讯员 杨国欣）