金融有温度，服务暖夕阳。一直以来，赞皇联社东城信用社始终坚持“金融为民、敬老爱老”服务理念，聚焦老年客户群体金融需求，用心解决老年客户急难愁盼问题，全力守护老年客户财产安全与合法权益。国庆假期期间，东城信用社工作人员耐心细致、主动担当，成功协助两位高龄老人追回不知情保险扣费资金，用专业、贴心、暖心的服务赢得老年客户高度好评。

　　   一日上午，两位老年客户一同来到网点求助，神情焦急。老人表示，近期发现个人账户连续产生不明保险扣费，自己年纪较大、对线上业务不熟悉，从未主动办理投保业务，也不清楚扣费缘由，担心资金遭受损失，希望银行工作人员帮忙核查处理。

　　考虑到老年客户理解能力较弱、对金融业务、保险代扣规则不熟悉，且心情较为焦虑，柜面工作人员第一时间耐心安抚老人情绪，放慢语速、细致询问，逐笔查看老人账户交易流水、代扣签约信息，逐条核对扣费机构、扣费时间及扣费金额。

　　经细致核查确认，两笔扣费均为老人在不知情、不完全了解业务内容的情况下产生的保险代扣费用，并非老人自愿投保消费。为切实维护老年客户合法权益，杜绝老年客户财产损失，工作人员立即启动纠纷处理机制，全程主动代办、帮办相关业务。

　　前台柜员主动帮两位老人整理留存交易凭证、账户信息、身份资料，规范填报退保退款申请材料。同时多次主动对接对应保险公司，详细说明老年客户实际情况，依据相关金融监管及保险合规要求，积极沟通、据理力争，反复跟进审核进度，持续推动退款流程落地。

　　针对老年客户不熟悉线上操作、不会对接保险公司的难题，柜台工作人员全程代办跟进，省去老人来回奔波、反复沟通的麻烦。经过高效对接协调，两笔不明保险扣费全部审核通过，保费资金成功原路返还至两位老人账户，同时工作人员现场协助老人关闭相关自动代扣协议，彻底消除后续误扣费隐患。

　　收到退款到账提醒后，两位老人悬着的心终于放下，对银行工作人员耐心周到、认真负责、为民办实事的工作态度连连致谢，真切感受到了银行贴心的敬老便民服务。

　　点滴服务暖民心，细微之处见初心。此次成功协助客户追回保险退款，是赞皇联社践行金融为民初心、用心服务客户的生动缩影。下一步，赞皇联社东城信用社将持续优化适老化服务举措，不断提升老年客户金融服务体验，常态化开展反诈防骗、保险代扣、自动续费等金融知识宣讲，帮助老年群体增强风险防范意识。同时持续秉持初心、主动作为，用心用情解决客户各类金融难题，以有温度、有速度、有担当的金融服务，切实守护群众金融财产安全。（通讯员 李光欣）