金融有温度，服务无止境。日常存取、挂失补办、账户维护，每一项基础金融业务都连着群众的切身利益。对于普通群众而言，走进网点即可办理业务，但对于行动不便的特殊群体，一次普通的业务办理，却成了一件难事。一直以来，赵县联社肖庄信用社始终坚守“服务‘三农’、情系乡亲”的初心，立足辖区群众实际需求，不断延伸服务半径，用贴心、细致、暖心的便民服务，解决群众急难愁盼。

　　“联动+上门” 打通便民服务“最后一公里”

　　近日，肖庄信用社接到求助，辖区一名老人因突发脑梗身体抱恙、行动受限，无法亲自前往网点办理银行卡挂失业务，卡内资金更是老人后续就医用药的重要保障，家属十分焦急。

　　群众事，无小事。了解客户特殊情况后，肖庄信用社工作人员第一时间对接沟通，详细核实客户情况。为高效、合规解决客户难题，网点迅速联动城区信用社，组建专项上门服务小组，开启特殊客户绿色服务通道，主动上门为客户办理业务。

　　工作人员提前与家属对接，细致告知所需材料及办理流程，做好前期准备工作。抵达客户家中后，工作人员先暖心慰问老人身体状况，安抚家属情绪。严格按照金融业务规范要求，执行双人到场、全程留痕标准，认真核实客户身份、确认客户真实业务意愿，在确认客户具备民事行为能力后，规范完成信息核验、授权委托、挂失办理等全套流程，高效、合规办结全部业务。

　　“初心+坚守” 擦亮农信惠民底色

　　小小的上门服务，承载的是浓浓的为民情怀。此次跨网点联动上门服务，既严守了金融合规操作底线，又切实解决了特殊群众“办事难、出门难”的实际问题，用暖心举措赢得了客户及家属的高度认可与真诚赞誉。

　　扎根乡土，服务民生。下一步，赵县联社肖庄信用社将始终坚守“金融为民”初心，持续优化服务方式、提升服务温度，常态化开展上门便民服务，用心用情用力做好普惠金融服务，让金融服务更接地气、更暖人心，全力守护辖区群众金融幸福生活。（通讯员 王璐）