“我母亲今年80多岁了，常年卧床，社保卡密码忘了，医药费取不出来，这可怎么办啊？”近日，一位家属神色焦急地来到故城联社故城信用社求助。原来，老人因病后遗症行动不便，急需使用社保卡支取医药费，却因多次输错密码导致账户被锁定。按照业务规定，密码重置需本人亲自到柜面办理，这让一家人犯了难。

　　了解到老人的特殊困难后，故城信用社第一时间启动特殊客户服务预案，安排两名业务骨干携带移动终端设备，利用休息时间驱车前往老人家中提供上门服务。在老人床前，工作人员俯下身，耐心细致地核对身份信息，用通俗易懂的语言讲解办理流程。由于老人听力较弱，工作人员特意放慢语速，逐字逐句确认老人的真实意愿，并在家属的见证下，顺利完成人脸识别、签字等环节，现场为老人办理了密码重置业务。“真是太感谢你们了，没想到一个电话你们就上门帮忙，解决了我们的大难题！”老人家属紧紧握着工作人员的手连声道谢。

　　业务办结后，工作人员还贴心地向家属讲解了社保卡的安全使用常识，提醒他们妥善保管密码，并普及了防范电信诈骗知识，叮嘱他们守好老人的“养老钱”。一次上门服务，解开了社保卡的“密码锁”，也传递了金融服务的温度。一直以来，故城信用社始终聚焦老年群体及行动不便客户的实际需求，持续优化适老化服务举措，常态化开展上门办理、绿色通道等便民服务，用脚步丈量责任，把便捷、贴心的金融服务送到群众家门口，切实打通金融服务的“最后一公里”。

　　下一步，故城信用社将继续坚守“金融为民”初心，不断完善特殊群体服务机制，将暖心服务延伸至更多有需要的群众身边，用实际行动践行本土金融机构的责任与担当，让每一位客户都能感受到有温度的金融服务。（通讯员 战英志）