一直以来，清河农商银行杜林支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦厅堂提质、队伍赋能、普惠下沉协同发力，稳步推动柜面服务向标准化、精细化、温情化升级，持续改善客户服务体验，用心擦亮本土农商银行惠民服务名片。

　　优化厅堂阵地，打造暖心服务窗口。支行持续配齐爱心座椅、饮水机、老花镜、应急药箱、便民雨伞等便民设施，常态化做好厅堂保洁、机具维护，营造整洁舒适、秩序井然的服务环境。针对老年、残障等特殊群体开通绿色通道，落实优先接待、优先办理、耐心答疑等适老便民举措。柜面员工严守文明服务规范，厅堂人员主动做好客流引导、业务分流，切实缩短客户等候时间，提升业务办理效率。

　　抓实队伍练兵，厚植专业服务功底。支行以晨会、夕会为载体，常态化组织服务情景模拟、业务实操演练、典型案例复盘、全员互评交流，引导员工对照查找短板、交流分享经验，在互学互促中补齐能力弱项，不断精进业务办理、客户沟通、情绪疏导和矛盾处置综合能力。

　　深耕普惠下沉，延伸金融服务触角。支行用好移动展业设备，主动走进村居，为高龄、重病、行动不便等特殊群众提供上门身份核验、信息维护、挂失补卡等便民服务，真正实现 “群众少跑腿、服务零距离”。今年以来，累计提供上门服务30余次。同步常态化开展金融知识普及，围绕电信诈骗、养老诈骗、非法集资防范以及存款保险、个人征信等内容开展宣讲，累计覆盖群众800余人次。

　　下一步，杜林支行将持续扎根乡土、深耕普惠金融，以专业高效、温情贴心的金融服务守护群众“钱袋子”，不断增强客户金融服务获得感、幸福感和满意度。（通讯员 沈婧轩）