近日，冀州农商银行傅官分理处快速响应客户诉求，成功协助客户追回误扣保险费用，以专业高效、温情细致的金融服务赢得客户赞誉，用实际行动践行金融为民的初心使命。

客户对网点暖心高效的服务表达诚挚谢意。陈磊 供图

　　11月3日，一位客户急匆匆来到傅官分理处营业大厅，神色十分焦急。客户向工作人员反映，自己银行卡内莫名被扣三百余元，不清楚扣款主体与扣费缘由，担心账户存在资金被盗风险，内心十分不安。

　　接待柜员见状，第一时间安抚客户情绪，引导客户平稳心情，同步开启业务核查流程。工作人员仔细调取客户账户交易流水，逐项比对扣款信息，很快查明该笔扣款是客户此前操作不慎，开通保险自动扣费协议产生的保费。

　　查清事由后，工作人员向客户清晰讲解扣费成因，打消客户账户被盗的顾虑。考虑到客户并无投保意愿，为切实维护客户合法权益，网点工作人员主动担当，第一时间联系保险公司客服，多方沟通协调退费事宜，全程跟进对接，细致协助客户提交退费申请、完善相关手续。

　　在网点人员的持续跟进下，该笔误扣资金顺利全额退回客户银行卡。失而复得的钱款让客户悬着的心终于落地，他对分理处工作人员认真负责、反应迅速、耐心周到的服务赞不绝口，专程写下感谢信，对网点暖心高效的服务表达诚挚谢意。

　　小事见初心，服务显担当。下一步，傅官分理处将持续坚守金融为民理念，坚持以客户需求为中心，聚焦群众急难愁盼，不断优化服务举措、提升处置效率，以有温度、有速度、有力度的普惠服务拉近与群众的距离，持续擦亮冀州农商银行本土金融服务品牌，树立良好农商形象。（通讯员 陈磊）