近日，客户李某持社保卡到景州农商银行景新大街分理处办理转账业务，柜员在受理业务过程中发现，该卡账户余额为零，无法办理转账，并告知了客户。客户表示该卡为养老金发放社保卡，长期未曾支取，账户不应无资金，心中十分焦急。

　　柜员第一时间安抚客户情绪，立即为客户打印该卡近两年交易流水。经仔细核查，两年内账户每月发生一笔自动扣费，收款方为第三方保险公司。客户明确告知工作人员，本人从未在保险公司办理过投保业务，对持续扣费一事毫不知情。网点工作人员耐心询问，逐步厘清事情原委：客户日常习惯浏览抖音广告赚取佣金，在观看广告过程中，不慎误操作开通保险投保及自动代扣协议，后续保费按月从社保卡中自动扣除。

　　摸清情况后，分理处负责人迅速通过官方渠道核实查询 保险公司客服热线，当场拨通客服电话，向保险公司如实说明客户不知情、非自愿投保的实际情况，并提交流水凭证，积极协助客户维权。经过细致对接，保险公司核实确认相关情况，同意退还误扣款项，最终成功帮助客户追回资金3000余元。资金原路返还至社保卡后，工作人员第一时间协助客户关闭自动代扣协议，避免再次发生同类扣费风险，并向客户讲解短视频广告诱导投保、自动续费等常见问题，普及账户资金安全知识。事后，客户对网点工作人员认真负责、高效为民的服务态度十分感动，专程送来锦旗表达感谢。

　　一面锦旗，既是认可，更是鞭策。下一步，该行将持续践行金融为民理念，用心排查账户异常风险，主动靠前服务，切实守好老百姓的“钱袋子”。（通讯员 张丽）