为进一步提升老年客户金融服务水平，切实满足老年客户群体差异化金融服务需求，今年以来，故城联社不断优化网点功能布局，深化金融服务内涵，为老年客户群体提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务，全力做好养老金融“大文章”。

　　做优网点服务。一是优化基础设施。为全辖30家网点设置无障碍通道、老年人爱心窗口、志愿服务台，配备轮椅、小药箱、老花镜等设备，覆盖老年客户高频需求。二是优化智能服务。为方便客户办理业务，网点配备智能现金柜台、智慧柜员机、智能填单台等设备，推出智能设备“大字版”，安排大堂经理提供“一对一”指导，让老年客户亲身体验智能机具的便捷，满足老年客户多元化需求。截至7月末，全县网点共配备智慧柜员机23台，智能现金柜台19台，安排大堂经理23人。大堂经理可为老年客户进行手机银行操作流程专门指导，助力乡村老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　做优流动服务。一方面，辖内网点员工借助移动终端设备，走街串巷提供上门服务，为社区、村庄的孤寡老人和行动不便的社会群体提供帮助，为周边商户、企业、市场提供现场业务操作指导等金融服务。另一方面，依托187个流动金融服务站，构建“便民金融服务圈”，将基础金融服务深度下沉至乡村末梢。同时，强化与村“两委”沟通协调，定期举办“金融夜校”，现场为老年人办理开卡、换卡、挂失、开通手机银行等业务，让老百姓足不出户即可体验多层次服务。

　　做优宣传服务。一是厅堂宣传。针对老年群体易受电信诈骗侵害的特点，做实做细厅堂服务引导，充分利用客户等候时间，常态化开展“厅堂微课堂”，向老年客户普及防范电信诈骗、识别非法集资等金融安全知识。在业务办理环节，严格执行“风险提示”制度，特别是对办理转账汇款的老年客户，坚持“多询问一句用途、多提示一次风险”，全力守护客户“钱袋子”。二是走访宣传。结合“一池两新万企”行动，组织人员到老年社区、养老中心等场所，以通俗易懂的语言和“拉家常”的方式，通过情景再现、案例剖析、互动问答等形式，生动揭示“虚假保健品投资”“冒充亲友诈骗”“中奖陷阱”等常见骗局套路，手把手教会老年人识别风险、应对骗术。截至7月末，开展走访宣传活动120余次。（通讯员 亚男）