“真是太贴心了，不用出门就换好了新卡，取暖费补贴也能顺利到账，真是解决了我的大难题！”近期，衡水枣强县大营镇粮局家属院的张大爷握着枣强农商银行裘都分理处工作人员的手连连道谢。随着冬季取暖费补贴持续发放，大量老年客户面临银行卡过期问题，裘都分理处主动延伸服务触角，积极为出行不便的老人提供上门换卡服务，让金融温暖直达民心。

　　2026年1月，枣强县取暖费补贴发放工作进入关键阶段，不少老年客户因银行卡过期无法正常接收补贴。大营镇粮局家属院居住着多名高龄、行动不便的老人，往返银行办理业务存在诸多困难。裘都分理处得知情况后，迅速组建专项服务小组，携带移动展业设备、身份证读卡器等器材，专程前往家属院开展上门服务。

　　在老人家中，工作人员严格按照业务流程，耐心协助老人完成身份核验、签字确认等手续，细致讲解新卡激活流程、密码设置及安全用卡知识，特别提醒防范电信网络诈骗的注意事项。针对部分老人视力不佳、记忆力减退等情况，工作人员放慢语速、反复叮嘱，手把手指导操作要点，确保每位老人都能熟练使用新卡。同时，现场为老人开通手机银行便捷功能，方便后续查询补贴到账情况。

　　作为本土金融机构，枣强农商银行始终秉持“手握手的承诺、心贴心的服务”理念，通过组建移动金融服务队、优化适老化服务流程等举措，持续打通金融服务“最后一公里”。下一步，该行将继续聚焦特殊群体需求，常态化开展上门服务，用实际行动践行社会责任，让金融服务更有温度、更接地气。（通讯员 马朝瑞）