“真是太感谢你们了！我这身子骨动不了，还以为粮补卡换不了，没想到你们直接上门来办，真是把服务送到心坎里了！” 近期，深州农商银行大冯营支行工作人员带着移动展业设备，走进中李村卧病在床的李大爷家中，帮他顺利完成新粮补卡申领时，李大爷拉着工作人员的手连声道谢。这暖心的一幕，正是大冯营支行将“助老服务”落到百姓身边的生动写照。​

　　此前，大冯营支行工作人员在日常走访中了解到，中李村有10多位老年人因年事已高、长期卧病在床，无法到营业网点办理粮补卡更换业务。粮补卡关系到老人的日常补贴领取，若不能及时更换，可能影响基本生活开支。得知这一情况后，支行迅速与村委会对接，详细核实需要帮助的老人名单、居住地址及身体状况，随后制定“上门服务方案”，安排业务骨干携带移动展业设备，分批次进村入户为老人们办理补卡业务。​

　　上门服务过程中，工作人员面对行动不便、说话吃力的老人，他们俯下身倾听需求；办理业务时，逐页讲解表格内容，确认信息时放慢语速反复核对；遇到老人因手抖无法顺利签名，便贴心指导按手印确认。从信息采集、身份核验到新卡激活，全程在老人家中完成，无需老人多走一步路。“以前办业务得让孩子请假陪我去网点，现在你们上门来，省了不少麻烦！” 刚办完卡的王奶奶看着新粮补卡，脸上露出了欣慰的笑容。短短两天，支行工作人员便完成了中李村全部行动不便老人的粮补卡更换，切实解了老人们的燃眉之急。

　　事实上，上门为行动不便老人服务，只是大冯营支行日常助老工作的一个缩影。一直以来，支行始终将“敬老、爱老、助老”融入金融服务的每一个细节，着力解决老年人最急切的现实问题：在营业网点专设“爱心窗口”，为老年客户优先办理业务，减少排队等待时间；窗口旁摆放老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，方便老人使用；针对听力不佳的老人，工作人员会拿出手写板逐字沟通，确保服务无阻碍。

　　此外，支行还定期组织员工学习老年人金融服务规范，将维护老年人金融合法权益、提升服务温度的要求，刻进每位员工的意识里。​

　　“一次上门服务，对我们来说是日常工作，但对行动不便的老人来说，却是关乎生活的大事。” 大冯营支行负责人表示，未来，支行将继续以“我为群众办实事”为导向，坚守“以客户为中心”的服务宗旨：一方面持续关注辖区内老年群体的需求，主动对接村委会、社区，及时为行动不便老人提供上门办卡、激活账户等服务；另一方面不断优化适老化服务细节，比如简化老年客户业务办理流程、增加金融知识“适老版”讲解等，让老年群体在享受金融服务时更安心、更舒心。支行将用真诚周到的行动，把高效便捷的金融服务送到百姓身边，为营造敬老爱老的良好社会氛围贡献金融力量。（通讯员 胡明乐）