岁末天寒，朔风渐紧。冀州农商银行王海支行的营业大厅内却暖意融融。一把定制轮椅打通服务“最后一米”，一次耐心指导化解操作难题，一场温馨对话传递金融关怀——支行以细节化举措深耕适老化服务，用有温度的金融实践为特殊群体撑起“关爱伞”，让“百姓银行”的初心在这个冬季愈发鲜明。

　　“小伙子，我老伴这个腿脚实在不利索……”下午三点多，刘奶奶的一句求助，在王海支行大厅门口响起。大堂经理闻声，立即推着定制轮椅快步迎上。他细心地将张大爷从三轮车搀扶到轮椅上，一路护送至柜台前，并俯身宽慰道：“大爷，您别急，先坐着歇歇，需要办什么业务咱们慢慢来。”    

　　业务办理现场。崔耀博 供图

　　原来，张大爷此行是为了支取养老金。办理过程中，大堂经理始终俯身在他身旁，自然地接过需要签名的单据，轻托老人的手，一步步引导他签下自己的姓名。这一细微却郑重的举动，让老人不禁眼眶湿润，动情地说道：“来这儿办业务，倒像是回到了自己家。”

　　在专设的“敬老窗口”前，柜员也俯下身来，用朴实易懂的乡语再三叮嘱：“钱取出来自己收好，可千万别轻信陌生电话，谨防上当……”一句句暖心交代，不仅守护了老人的财产安全，更守护了他们与银行之间珍贵的信任。 

　　这只是王海支行适老化服务的一个缩影,虽是平凡的工作日常，却饱含着银行对特殊客户群体的更多关爱。场景打造中，该支行配置了可调节轮椅、拐杖、急救药品、血压器、雨伞等适老设施，并开通“敬老窗口”优先通道，旨在为行动不便的老年客户提供暖心服务。    当智能技术飞奔向前，总有些脚步需要被耐心等待。冀州农商银行王海支行用有温度的服务帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”，让金融便利真正触达“最后一米”。（通讯员 崔耀博）