近日，冀州农商银行北内漳分理处凭借敏锐的风险识别能力成功拦截一起电信网络诈骗事件，有效守护了客户的资金安全。

　　当天，北内漳分理处营业期间，来了一名神色慌张的老年客户，要求取出自己未到期的一张6万元的定期存单，网点工作人员本着防范电信诈骗的职业本能，耐心询问客户取款的用途。通过询问得知，一位声称耿大妈孙子的同事给耿大妈来电，非常着急地说她的孙子在北京开车出了交通事故，人现在在交警队，需要家里提供几万元来解决交通事故，害怕父母担心，不敢和父母说，让奶奶取出钱来，下午让同事来拿。

　　网点工作人员敏锐地察觉到这是电信诈骗，立即将情况报告给网点负责人，网点负责人及时向辖区公安局反诈中心汇报，并对老人进行了电信诈骗知识普及，希望老人及时和孙子及家人联系确认，并耐心对老人进行劝解。老人此时已经吓得六神无主，要求必须取出现金，孩子真的出事了，真的需要用钱，不是骗子。

　　网点负责人立即启动应急处置机制，一边安抚客户情绪，一边表示，取现超过5万元需要预约，分社现金不够，可以先把存单放在网点，待孙子同事来了后，网点向总行申请现金，一定能把钱取出来，暂时稳住老人，让老人先回家。

　　下午老人来到网点表示，已和孙子联系，确认是电信诈骗，对北内漳分理处的员工表示赞赏和感谢，帮助她避免了6万元的资金损失。

　　网点负责人又对老人进行了叮嘱，详细剖析电信网络诈骗的常见手段，强调今后面对陌生来电、远程协助等情况务必保持警惕，切勿轻易泄露银行卡密码、验证码等敏感信息。

　　这起成功案例是该行长期以来扎实开展消费者权益保护工作的生动体现。下一步，冀州农商银行北内漳分理处将继续秉持“金融为民”理念，将消费者权益保护融入经营管理的各个环节，用实际行动守护好人民群众的“钱袋子”，为构建安全、和谐的金融环境贡献农商力量。（通讯员 潘吉人）