“以前攒了一大堆零钱，去别的地方兑换要么排队时间长，要么手续麻烦，没想到咱网点不仅有专门的兑换窗口，还能提前预约，太方便了！”近日，在赞皇联社通府街分社办理零币兑换业务的个体工商户王女士满意地说道。

　　聚焦痛点，打造便民兑换服务阵地。为切实履行金融机构社会责任，保障人民币正常流通，解决群众“零币难换、残币难兑”的痛点问题，通府街分社聚焦民生需求，优化服务举措，全力打造零币及残缺污损币兑换便民服务阵地。

　　专项办理，高效服务满足多元需求。针对辖区内个体工商户、小商贩等群体日常经营中的零币缴存、兑换需求，通府街分社专设“残损、零钞兑换窗口”，负责专项业务办理。为提升服务效率，通府街分社提前备足1元、5元、10元等多种券别零币，同时推出“现场兑换+预约兑换”双模式：个人500元以下、企业2000元以下的常规兑换可随到随办，大额或特殊券别需求可提前1个工作日通过电话预约，工作人员将提前分拣、调配库存，最大限度减少客户等候时间。此外，针对老年客户、行动不便群体等特殊对象，还提供“一对一”指导服务，协助整理零币、填写单据，让便民服务更有温度。

　　依规公示，保障客户合法权益。在残缺污损币回收方面，通府街分社严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，明确全额兑换、半额兑换及不予兑换的标准，通过营业大厅展架、宣传手册等形式向群众公示，让兑换规则“看得见、摸得着”。柜员在办理业务时，耐心向客户讲解鉴别方法与兑换流程，对因火烧、霉烂、虫蛀等特殊原因造成的严重破损人民币，主动协助对接人民银行指定机构，确保客户合法权益得到保障。今年以来，通府街分社已累计办理零币兑换业务188笔，兑换金额56.4万元，回收残缺污损币285笔，金额8.55万元，切实解决了群众的实际难题。

　　深化便民服务，筑牢民心工程。作为扎根县域的金融机构，通府街分社始终把‘便民利民’放在首位，持续践行“服务‘三农’、支持小微、便民惠民”的经营理念，不断完善便民服务举措，提升金融服务质效。下一步，通府街分社将持续优化兑换服务，通过走进社区、商圈开展宣传活动，让更多群众了解兑换政策与流程，同时进一步提升服务效率，让零币兑换、残币回收成为赞皇联社服务群众的“民心工程”。（通讯员 姜佳宜）