“真是太感谢你们了！父亲突然离世，我连他名下有几个银行账户都不清楚，多亏了你们耐心指导、高效办理，帮我解决了大难题！”近日，客户杨某在武邑联社紫塔信用社顺利办结已故父亲的小额存款提取及账户销户业务，握着柜员的手再三致谢，言语间满是感激。此前，杨某父亲突然离世，其对父亲名下银行账户数量、存款情况一无所知，面对突发变故与繁杂手续，杨某陷入茫然与焦虑，匆匆前往信用社寻求帮助。

　　该网点柜员见状，第一时间主动上前安抚，引导杨某至安静座位并递上温水，耐心倾听其诉求后，迅速判断业务性质，将继承查询、取款所需的死亡证明、亲属关系证明、合法继承人身份证明等材料一次性分条缕析告知，并提示开具部门及注意事项，避免客户反复奔波。当日下午，杨某携带齐全资料返回，工作人员按规定流程查询后发现，已故存款人账户余额总和不足五万元，符合“已故存款人小额存款提取”简化程序条件，无需办理复杂继承权公证。

　　针对其中一张银行卡遗失的情况，工作人员当即指导杨某填写挂失申请书，保障资产安全；同时高效完成存单核验、销户等操作，细致确认关键环节，最终将款项顺利转入杨某指定账户。

　　此次业务办理，既彰显了紫塔信用社对小额提取简化政策的精准落地，让规章制度在严谨框架下释放人性化温度，为遭遇不幸的客户提供切实便利与慰藉；也体现了一线柜员的专业素养与责任担当，他们不仅是业务操作者，更是客户情绪的安抚者、办事路径的指引者。（通讯员 孙美静）