为深入践行“金融为民”服务宗旨，切实解决老弱病残等特殊群体办理银行业务的实际困难，故城联社积极组织开展“服务零距离”上门服务活动，将柜台延伸至客户身边，用行动传递金融温度，打通金融服务的“最后一公里”。

　　近日，故城联社辖内网点接到一位客户家属的求助电话，称家中老人年过八旬，因病卧床不起，急需办理社保卡激活业务以便领取养老金。了解情况后，网点负责人立即安排两名工作人员携带移动设备，按照约定时间上门服务。核实身份、采集信息、设置密码……整个过程仅用十余分钟便顺利完成。老人家属连连道谢：“没想到信用社还能上门办理，真是太贴心了！”

　　这样的场景并非个例。针对行动不便的老年客户、残障人士及患病卧床患者，故城联社建立了常态化上门服务机制。客户本人或家属可通过电话预约、网点登记等多种渠道提出申请，故城联社将安排工作人员上门办理挂失、激活、密码重置、信息修改等常见业务。同时，故城联社还主动与社区、敬老院等机构对接，定期开展金融服务进社区活动，为有需要的群体提供集中上门服务。

　　细微之处见真情。每一次上门服务，工作人员都严格遵守操作流程，耐心讲解业务内容，手把手指导客户完成操作，确保服务合规、高效、安全。此外，故城联社还同步开展金融知识普及，提醒老年客户防范电信诈骗、远离非法集资，守护好自己的“钱袋子”。

　　服务无小事，细节暖人心。故城联社将持续优化特殊群体服务流程，延伸服务半径，让更多不便出行的客户足不出户就能享受到便捷、温暖的金融服务，真正践行“老百姓自己银行”的责任与担当。（通讯员 亚男）