日前，一对母女来到赵县联社前大章信用社营业大厅，在ATM机取款时发现银行卡已过期，无法正常支取。更令她们焦急的是，持卡老人因年事已高、行动不便，根本无法亲自前往网点办理换卡手续，一时间陷入两难。

　　网点工作人员了解情况后，第一时间安抚母女情绪，迅速核实卡片信息与实际困难。本着特事特办、便民利民、拥军优属的原则，网点立即启动特殊客户服务应急预案，开通绿色通道，安排工作人员携带委托业务资料，主动上门为老人办理业务。

　　在老人家中，工作人员严格按照业务规范，耐心与老人沟通确认，细致完成身份核验、意愿确认、授权委托签字等流程，全程规范高效、温情贴心。顺利办结委托手续后，老人家属凭相关材料到网点完成换卡，及时恢复补助资金正常支取使用。

　　一张小小的补助卡，连着军人荣誉，系着民生冷暖。此次上门服务，既解决了特殊群体“急难愁盼”，也以实际行动践行了金融为民、拥军优属的服务初心。下一步，赵县联社前大章信用社将持续优化适老化、人性化服务，把便民举措落到实处，让金融服务更有温度、更贴民心。（通讯员 苏晓灿）