一日上午，户外天气炎热，路上行人寥寥。一位身形瘦弱的老年客户，在儿子儿媳的搀扶下，神情焦急地走进赵县联社沙河店信用社营业大厅。

　　老人的儿子向大堂经理反映，老人有一笔5000元的存款账户无法查到，现在急需用钱，但因年事已高、记忆力减退，已记不清当初使用的是银行卡还是存折。老人十分焦急，担心自己辛苦积攒的积蓄“不翼而飞”。

　　耐心查找，账户失而复得

　　大堂经理了解情况后，首先安抚老人情绪，随后引导客户到智慧柜员机前，逐一查询其名下的所有账户。经过仔细核对，工作人员终于找到了那个被“遗忘”的存折账户，并当场确认了存款余额。

　　看到存款分文未少，大娘紧锁的眉头终于舒展开来，悬着的心也落了地。随即，大娘决定当场办理丢失存折的挂失补办手续。

　　绿色通道，优先办理显关怀

　　考虑到大娘年事已高、身体瘦弱，大堂经理主动与其他等候办理业务的客户沟通协商，为大娘优先安排了较为靠前的业务序号。同时，工作人员提前为大娘准备好了办理挂失补办业务所需的全部资料。

　　按手印代替签名，适老服务暖人心

　　当得知老人不会写字时，大娘的儿子询问能否由自己代为签名。大堂经理解释道：“为了适应老年人办理业务的需求，我们柜台专门为不会写字的客户准备了印台，按手印就可以代替签名，不需要别人代写。”这一做法既规范又便捷，充分体现了信用社在适老服务上的细致用心。

　　细节见真情，柜员贴心提醒

　　轮到老人到柜台窗口办理业务时，细心的柜员注意到大娘身体瘦弱，担心空调出风口直吹会让其感到不适，便主动提醒道：“大娘，您要是感觉不舒服，随时说一声，我让大堂经理把大厅的空调关掉。”

　　在办理挂失业务的过程中，柜员耐心细致地逐条讲解凭证上的业务内容，并手把手指导客户在需要确认的位置按下手印。整个办理过程顺畅规范，又处处充满温情。

　　客户点赞：服务有温度，办事更安心

　　业务顺利办结后，大娘和其儿子、儿媳对大堂经理和柜员的专业、耐心与细致服务表示充分肯定，紧紧握住工作人员的手，一再道谢。老人的儿子感慨道：“没想到银行对老年人这么照顾，不用写字、不用久等、还有空调提醒，真是又周到又暖心。”

　　这一幕，成为炎炎夏日里一缕沁人心脾的清风，也生动诠释了沙河店信用社“以客户为中心”、悉心关爱老年群体的服务理念。

　　群众无小事，点滴暖人心。赵县联社沙河店信用社用实际行动证明：优质的金融服务，不仅在于专业的业务能力，更在于对每一位客户发自内心的尊重与关怀。这个夏日，清凉在口中，温暖在心里。（通讯员 邸敬文）