为切实适配老年群体金融服务需求，打通普惠金融服务“最后一公里”，武邑联社多措并举优化适老化金融服务，打造有温度、接地气、保安全的银龄金融服务体系，全力守护老年群众的幸福晚年。

　　推进网点扩面，便民服务扎根乡村。一是在全辖建设160家金融便民店，包含20家综合服务体，实现辖区乡镇服务全覆盖、524个行政村全面辐射。所有服务点均选址于村便利店、卫生室、村委会等人流密集区域，贴合群众日常出行轨迹，让老年人足不出村即可办理基础金融业务。二是为惠民利民、激活金融活力，今年3月起，联社依托便民店开展支付满减惠民活动，累计投入补贴2200元，以实打实的优惠政策拉近与乡村老年客户的距离，让普惠金融真正落地基层、惠及民生。

　　推进服务下沉，贴心守护银发群体。一是针对高龄、独居、患病卧床、行动不便的老年群体，建立上门服务机制，组建流动服务小队，携带移动展业、便携式制卡机等设备，常态化开展“走千村、进万户”上门服务。二是重点推进三代社保卡发行激活、个人养老金账户开通等重点工作，可上门办理账户开立、社保卡换发、密码重置、手机银行签约等全品类业务。2025年以来，流动服务小队累计开展上门服务超300次，办理各类业务2000余笔，真正实现特殊老年群体“足不出户办金融”。

　　推进适老提质，暖心优化网点服务。一是武邑联社对各网点适老化硬件进行升级，统一设置无障碍通道、爱心专座，配齐老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资，全方位适配老年人办事习惯。二是精简老年高频业务流程，针对性删减冗余签字环节，对养老金支取、存折挂失等常用业务推行“一窗办结”模式，大幅压缩办理时限。三是针对老年人智能操作短板，安排专人驻守智能柜员机提供“手把手”全程指导，破解老年群体“不会用、不敢用”智能设备的难题，让传统金融服务更具人情味。

　　推进队伍强基，淬炼暖心服务本领。一是开展4次适老化服务专项培训，覆盖员工200余人次，通过情景模拟、案例剖析的“沉浸式”教学，提升员工适老服务素养。二是同步开展2次应急演练，落实“每周一学、每月一练”机制，持续夯实员工养老金融服务和应急处置能力，以专业队伍为银龄金融服务保驾护航。

　　推进宣教赋能，稳稳守护养老钱财。一是线上线下同步开展金融科普宣教，线下组建“护航银龄”志愿宣讲队，常态化进村入社开展宣讲，结合真实案例讲解电信诈骗、非法集资、假币识别等知识；二是线上依托微信公众号、员工朋友圈推送科普图文、短视频12条，累计触达群众1300人次。同时健全风险防控机制，网点张贴反诈海报、落实业务口头风险提醒，实时监测老年客户异常交易，及时阻断风险操作，并积极推广存折、简易银行卡等安全支付工具，从源头规避资金风险。（通讯员 杨昊森）