为持续优化金融服务质效，切实提升客户服务体验，全力打造有温度、有速度、有质感的普惠金融服务品牌，近日，武邑联社宏达路信用社立足群众金融需求，不断优化服务举措、细化服务流程、提升服务水平，以贴心、精准、高效的便民服务切实解决群众急难愁盼问题，用真情服务赢得广大客户认可与好评。

　　日常金融服务中，老年客户、农村群众、异地务工人员等群体普遍存在线上操作不熟、业务流程不清、资料准备不全等问题，传统标准化服务难以满足多样化、个性化办事需求。针对以上服务痛点，宏达路信用社坚持以客户为中心，主动转变服务理念，从细节入手、从小事发力，全面推行精细化、人性化、一站式暖心服务模式，切实打通金融服务“最后一公里”。

　　厅堂服务方面，宏达路信用社持续优化网点服务环境，完善便民服务设施，配备爱心座椅、饮用水、老花镜、应急药品等便民物资，为客户营造舒适温馨的业务办理环境。同时，严格落实大堂值守制度，对进网点客户实行主动问询、分流引导、前置预审，提前告知业务所需材料、办理流程及注意事项，减少客户等待时间，避免客户来回跑腿，大幅提升业务办理效率。

　　针对老年客户、特殊群体，网点坚持特事特办、贴心代办、耐心帮办，主动提供一对一咨询讲解、手把手操作指导服务。对于不会使用手机银行、不会查询流水、不懂线上缴费的客户，工作人员耐心教学、细致演示，帮助群众熟练掌握线上金融技能。对于行动不便、长期卧床等特殊客户群体，严格落实上门服务制度，主动上门核实、办理业务，切实解决特殊群众出行难、办事难问题。

　　同时，网点持续提升服务礼仪与服务态度，坚持微笑服务、文明服务、耐心服务，杜绝生硬话术、推诿敷衍，用心倾听客户诉求，细致解答客户疑问，妥善处理业务咨询与纠纷诉求，全力提升客户满意度。

　　细微之处见真情，点滴服务暖人心。下一步，宏达路信用社将锚定普惠金融主航道，以更专业的服务能力、更贴心的服务情怀、更高效的服务效率，深入践行金融为民初心，切实扛起地方金融主力军的社会担当，持续擦亮“百姓身边可信赖”的金融服务品牌。（通讯员 王恩慧）