“新身份证换好了，可手机银行咋就用不了了呢？”这是近期武邑联社龙店信用社厅堂内最常听到的老年客户心声。

　　今年以来，辖区内大量老年人身份证陆续到期、集中换发。然而，新证拿到手后，多数老年客户却犯了难——不熟悉智能手机操作，更不懂线上更新银行留存信息，导致微信付款、手机缴费、线上转账等功能频频受限，账户无法正常使用，给日常生活带来诸多不便。

　　面对这一“痛点”，龙店信用社没有坐等客户上门，而是主动迎前一步。 连日来，多位老年客户陆续到网点咨询求助，反映换证后线上支付“失灵”。工作人员发现这一现象并非个例，而是老年群体面临的共性问题后，迅速行动，立足基层服务本职，耐心接待每一位到访老人。

　　“大爷，您别着急，这不是卡坏了，是新身份证信息和银行系统对不上，系统把支付功能暂时锁住了。”工作人员用通俗易懂的大白话解释原因，逐户排查账户问题根源，逐一核实本人信息。在严格遵守业务办理规定的前提下，全程协助老年人采集、上传最新身份证资料，第一时间完成系统信息更新，快速恢复账户正常支付功能。从进门时的愁眉不展，到办结后的连声道谢，一次“帮办代办”，打通了困扰老人多日的“堵点”。

　　业务办完，服务并未止步。工作人员还手把手教老人日常用卡、线上支付的注意事项，再三叮嘱：“以后换了新证件，记得先来信用社‘报个到’，就不会再出问题了。”朴实的话语，让老人们吃了“定心丸”。

　　群众有所呼，服务有所应。 下一步，龙店信用社将紧盯老年群体办事难点、痛点，持续优化适老化便民服务举措，做实做细基础金融服务，主动提供咨询引导、业务代办、操作指导等全流程暖心服务，用贴心、务实、接地气的行动回应群众期盼，全力提升辖区百姓的金融服务获得感与满意度。（通讯员 王玉）