服务不止于时限，温情不止于柜台。一直以来，枣强农商银行门庄支行始终坚持以客户需求为导向，打破固定服务时限，主动延时值守、排忧解难，用延时服务、贴心帮扶，解决群众急难问题，用平凡坚守，彰显农商为民服务温度。

　　傍晚五点三十分，网点已到下班结账时间，工作人员整理业务资料、准备收尾关门时，一位个体工商户急匆匆跑进营业大厅，神色十分焦急。经大堂经理耐心沟通得知，该商户经营沿街生鲜门店，白天经营忙碌无暇来网点，当日销售的生鲜货款急需入账，银行卡账户受限无法转账结算，如若无法及时办理，会耽误次日货款结算、食材进货，直接影响门店正常经营。

　　了解客户紧急诉求后，网点负责人当即决定开启延时服务，暂缓下班结账工作，安排专人对接办理业务。工作人员一边安抚商户焦急情绪，一边快速核查账户状态，细致排查账户风控限制原因，合规高效协助客户完善信息、解除账户管控、完成大额货款入账业务。

　　办理过程中，工作人员结合商户日常收款量大、资金往来频繁的特点，主动讲解账户安全管理、反诈防骗知识，提醒商户甄别陌生转账、防范货款诈骗，同时手把手指导商户使用对公线上结算功能，方便后续足不出户办理转账对账业务。短短二十分钟，业务顺利办结，商户悬着的心终于放下。看着到账资金，商户由衷感慨：“本来以为下班办不了业务，只能耽误明天进货，没想到农商银行愿意特意等我、帮我办事，办事效率高，服务还贴心，真的太感谢了！”

　　多等群众一会，多解群众一忧。延时服务看似是延长一小段工作时间，实则是践行金融为民的一大步。下一步，枣强农商银行各网点将常态化推行延时服务、预约服务、应急服务，主动为务工人员、沿街商户、务农群众提供错峰办事便利，把群众急事难事放在首位，以贴心、用心的优质服务，筑牢民生服务底线，做群众身边靠谱暖心的本土银行。（通讯员 李男）