服务不分大小，细节彰显初心。日常柜面服务中，看似普通的咨询答疑，却是拉近客户距离、化解客户疑虑的关键。近日，武邑联社宏达路信用社工作人员凭借耐心细致的服务，成功为客户解答长期账户扣费疑惑，化解客户心中误解，赢得客户认可。

　　当日，一位客户前来宏达路信用社咨询扣费事宜，情绪略显不满，表示自己银行卡长期存在不明扣费情况，对账户资金明细存在较大疑虑，认为银行收费存在问题，希望工作人员给出合理解释。

　　面对客户的负面情绪和疑惑，工作人员始终保持耐心、温和的服务态度，第一时间安抚客户情绪。随即逐笔调取客户近一年账户交易流水，逐条筛选扣费记录，认真核对短信服务费、跨行手续费等各项收费明细。同时，工作人员对照银行公开收费标准，向客户逐笔、逐项详细讲解每一笔扣费的来源、收费依据和扣费时间，清晰区分正常业务收费与日常交易扣费。

　　针对客户不了解的费用减免政策，工作人员主动告知银行现行优惠政策，说明符合条件的费用减免规则，并贴心指导客户通过手机银行查询明细、自主管理账户，方便客户日后随时对账，避免再次产生疑问。

　　经过细致梳理和耐心讲解，客户彻底弄清了账户扣费明细，消除了对银行收费的误解，对工作人员认真负责、细致周到的服务态度连连称赞。

　　小事见真情，细节暖人心。此次服务只是日常工作的小小缩影，却充分体现了宏达路信用社贴心、真诚的服务理念。宏达路信用社将始终坚持服务初心，认真对待客户每一次咨询、每一件小事，用耐心化解疑虑，用细节提升服务，全力打造有温度、有口碑的金融服务形象。（通讯员 王恩慧）