为切实保障金融消费者征信合法权益，规范征信业务操作，提升基层征信服务质效，武邑联社严格落实中国人民银行网点“征信权益保护站”建设试点工作要求，全方位、多层次推进站点标准化、规范化建设，通过建机制、强风控、优服务、解纠纷，切实筑牢群众征信权益安全防线，推动辖区征信服务工作提质增效。

　　强化统筹部署，健全建站工作体系。一是高度重视征信权益保护工作，高位推动试点建设落地落实，成立了以董事长为组长、分管信贷副主任为副组长、多部门负责人为成员的专项工作领导小组，统筹协调各项建设工作有序推进。二是结合经营实际制定多项专项制度文件，明确站点工作职责、服务规范、操作流程及部门协同机制，构建标准化工作体系。在硬件建设上，严格按照监管要求在营业网点设立专属服务窗口、悬挂站点牌匾，配齐办公设备与宣传物料，依托网点大屏、宣传展架营造常态化宣传氛围。在人员配置上，各试点站点择优配备2名专职征信权益保护员，同时全面公示工作流程、服务内容、联系方式及监督渠道，为群众提供透明、规范、便捷的征信服务指引。

　　抓实风控培训，筑牢征信安全底线。坚持以能力建设和风险防控为核心，全方位规范征信业务全流程管理。一是常态化组织工作人员参与人民银行、省联社及内部专项征信业务培训，累计开展培训6次、时长22小时，有效提升从业人员专业素养和服务处置能力。二是常态化开展征信业务风险排查，聚焦征信授权、数据报送、不良信息告知等关键风险环节，2026年以来累计排查4次，整改问题6个，从业务源头阻断征信权益侵害风险。三是扎实推进信贷控险增效新模式落地，在贷款受理、审批、发放、贷后管理各环节，严格执行客户身份核验、信息核实、不良信息事前告知等制度，充分保障客户知情权、同意权，确保征信信息真实准确。

　　深耕普惠服务，拓宽便民维权渠道。一是依托“征信权益保护站”阵地优势，常态化开展征信知识“五进”宣传活动，深入社区、企业、乡村普及征信知识和维权流程，累计开展宣传活动14场，覆盖群众1800余人次，发放宣传资料3000余份，有效提升群众征信认知和自我保护能力。二是畅通客户诉求渠道，通过设立意见箱、公布维权热线、专人接听处置、事后客户回访等方式，精准回应群众金融诉求。三是创新联动基层治理，与全县9个乡镇便民服务中心建立合作机制，打造“半小时征信服务圈”，组建专项征信服务志愿队，重点面向老年人、农民工等群体开展上门咨询、帮扶维权等服务，让群众在家门口即可解决征信相关问题。

　　践行“枫桥经验”，提升纠纷化解效能。坚持征信维权工作前置，将矛盾化解重心下移，全力实现基层问题就地处置。针对日常征信咨询、简单异议诉求，由站点工作人员现场快速解答、即时办结；针对复杂维权事项，通过内部多部门协同、专业调解机制高效处置，大幅压缩办理时限。目前，联社征信维权事项平均处理时长较试点前缩短5个工作日，成功实现“矛盾不上交，就地能化解”的工作目标，有效减少征信纠纷积压，切实维护了金融消费者合法权益，营造了安全、规范、有序的辖区征信服务环境。（通讯员 杨昊森）