营业网点是服务客户的前沿阵地，安平农商银行始终坚持“以客户为中心”服务理念，从流程优化、科技赋能、温情服务三个维度入手，全面提升厅堂服务效能，打造有温度、有速度、有深度的金融服务窗口。

　　优化流程，减少等候时间。针对开户、转账、挂失等常见业务，简化办理手续，减少客户填单内容，根据客流情况灵活调整窗口开放数量，高峰时段增开窗口，安排大堂经理主动引导客户，帮助客户提前准备材料，解答疑问，确保业务办理顺畅。同时推广自助设备、智能柜台使用，引导客户通过智慧柜员机办理存取款、转账等简单业务，减轻柜面压力，缩短客户排队等候时间。

　　加强培训，提高服务质量。定期组织员工学习业务知识和服务规范，通过不定期培训强调注意事项，利用业余时间开展技能练习，提高柜员办理速度。实行首问负责制，要求第一个接待客户的员工全程跟进，直到问题解决。设立客户意见簿，及时收集反馈，对客户反映的问题及时整改。对老年客户等特殊群体，安排专人协助，提供耐心细致的服务。

　　完善设施，营造舒适环境。厅堂内配备老花镜、签字笔、饮水机、爱心座椅等日常用品，保持环境整洁有序。设置业务办理指示牌和填单模板，方便客户参照操作。对行动不便的客户，主动提供上门服务。同时，利用客户来网点的机会，主动了解其经营状况和金融需求，推荐适合的存贷款产品，做到服务与业务拓展相结合。

　　下一步，安平农商银行将继续从细节入手，把厅堂服务工作做实做细，不断提高服务效率和质量，让客户感受到实实在在的方便。（通讯员 杨陈硕）