近日，一位老年客户手持一张20年前乡村信用站开立的老旧活期存单，来到饶阳联社牛村信用社办理兑付业务。由于存单开立时间久远、纸质老旧，加之客户多年前变更过姓名，导致存单留存信息与当前身份证件信息不一致，系统无法直接核验通过，业务办理存在较大困难。

　　该笔业务属于早期乡村信用站遗留的历史存量业务，年代跨度大、电子系统未留存原始记录，常规查询方式无法调取相关数据。面对客户焦急的心情，网点工作人员坚持为民服务初心，没有简单以信息不符为由拒绝办理，主动迎难而上、积极协调处理。工作人员第一时间整理网点存档的历史纸质档案，逐页翻阅查找存单开立原始台账记录。同时结合客户居住信息，开展实地走访核实，向邻里、村干部了解客户身份及过往情况，并联系当年经办人员核对业务开立细节，全方位佐证业务真实性与客户身份有效性。

　　经过多渠道、全方位细致核查核验，工作人员顺利补齐全部佐证资料，成功完成老旧存单信息匹配与业务核实，为客户顺利办结存单兑付业务，切实保障了老年客户的合法资金权益。业务办结后，客户对网点工作人员耐心细致、负责高效的服务态度给予高度认可与诚挚感谢。

　　此次妥善处置历史遗留疑难业务，充分展现了基层金融网点接地气、办实事的服务作风。下一步，饶阳联社牛村信用社将持续坚守普惠金融初心，聚焦老年群体、历史疑难业务等重点服务场景，优化特殊业务处置流程，以贴心、暖心、细心的金融服务切实解决群众急难愁盼问题。（通讯员 许晓丽）