近日，威县联社营业部秉持为民服务初心，积极践行适老化暖心服务，主动为高龄老人开辟绿色通道、提供上门服务，高效解决群众急难愁盼问题，用贴心举措打通金融服务“最后一公里”。

　　日前，营业部接到张女士的咨询来电。据悉，其家中97岁的任奶奶是村内五保户，无子女赡养，由张女士父母长期照料，目前在威县第一敬老院疗养。因老人名下银行卡到期且密码遗忘，无法正常取款，急需办理换卡及密码重置业务。但老人年事已高，无法亲自到网点办理业务，张女士对此十分焦急。

　　了解全部情况后，工作人员耐心解答业务流程。考虑到张女士一家开具赡养证明容易出现格式、签章不规范等问题，工作人员主动添加客户微信，精准发送证明规范模板，避免客户反复跑腿。同时详细留存客户信息及联系方式，第一时间将特殊情况上报网点负责人。

　　为高效解决客户难题，网点负责人主动与客户沟通对接，敲定上门服务时间。当日下午，负责人与一名员工专程驱车前往威县第一敬老院开展上门核实工作。在沟通过程中得知张女士父亲是乘坐城乡班车进城，且腿脚不便，工作人员贴心邀请其一同乘车前往网点。途中全程搀扶，贴心照料，尽显温情。

　　抵达网点后，营业部为张先生开启绿色通道、特事特办，加急完成密码重置、换卡制卡等全部业务，实现一站式办结。业务办结后，工作人员专程将张先生送回敬老院，全程贴心暖心的服务让张先生一家深受感动。

　　细微之处见真情，便民服务暖人心。下一步，威县联社营业部将持续聚焦老年群体、特殊群体金融需求，常态化开展上门便民服务，优化适老化服务举措，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实提升群众金融服务获得感、幸福感。（通讯员 温敬坤）