长期以来，已故人士金融“身后事”办理常被家属视为“棘手事”——材料繁杂、流程冗长、往返奔波，耗时又耗心。为落实国家金融监督管理总局河北监管局民生实事工作部署，武邑联社紧扣优化已故人士金融“身后事”办理工作，聚焦群众办事堵点难点，压实责任、优化流程、做实服务，扎实推进减证便民举措落地，切实把金融民生实事办到群众心坎上。

　　优化业务流程，精简办事材料。武邑联社梳理已故存款人资产查询、存款支取、账户过户等高频业务场景，严格落实小额存款支取简化政策，不随意增设业务办理门槛。针对大额继承业务，向继承人清晰告知公证、法院文书等多种合法办理路径，网点完整公示标准化材料清单。同步开展全业务场景自查自纠，落实“原则上不得要求群众提供村（社区）出具证明”要求，取消无法律法规依据的证明材料。充分运用政务平台信息核查、告知承诺制、网点上门核实三类替代方式，不再将信息核查责任转嫁给群众和村（社区），从源头上减少群众多头跑、反复交材料的情况。

　　做实便民举措，拓宽服务渠道。面向行动不便的继承人，主动提供上门核实、业务远程指导服务，打通特殊群体办事 “最后一公里”。各营业网点在醒目位置摆放业务办理告知公示，依托线上客户服务群推送办事指南，落实一次性告知制度，让群众提前备齐资料、少跑冤枉路。按月常态化开展从业人员专题培训，将“身后事”业务政策、风险防控要点、沟通话术纳入柜面人员、大堂经理、新员工学习内容，通过案例讲解、情景模拟强化实操能力，纠正惯性索要纸质材料规避风险的保守思维，杜绝要求客户提供非必要证明的现象。

　　正视短板弱项，巩固便民成效。针对部分群众对简化政策、告知承诺制知晓度不高的问题，武邑联社动态更新证明事项负面清单，运营条线定期抽查业务传票，对违规索要证明、增设业务门槛行为开展内部提醒纠偏。依托网点厅堂、微信客户群、乡村服务点加大惠民政策宣传力度，主动对接政务服务平台拓展数据共享核验渠道，规范用好告知承诺制并做好事后核查防范虚假承诺风险，持续总结提炼便民服务典型案例，平衡风险防控与便民服务，持续提升已故存款人相关金融服务质效。（通讯员 杨昊森）