在日常工作中，衡水农商银行滏阳支行始终坚持以客户为中心，用心解决群众急难愁盼问题，用细致专业的服务守护百姓的“钱袋子”，赢得了客户的真心认可。

　　一日中午，一位老年客户撑着雨伞、神色焦急地匆匆走进滏阳支行营业大厅。一到柜台前，客户就急切地向前台柜员求助，言语间满是慌乱，称自己的银行卡刚刚出现了不明异常扣费，因不清楚扣款缘由，心里十分不安，甚至询问柜员是否需要立刻报警处理。

　　见状，当班柜员第一时间安抚客户的焦虑情绪，耐心劝导客户放宽心，表示会仔细核查账单、查清问题根源，全力帮他解决问题。随后，柜员立刻认真查询客户的银行卡交易明细，精准核实到当日中午有一笔扣款来自某网络保险公司。面对这笔陌生的保费扣款，客户明确表示自己从未办理和购买过任何相关保险业务，完全不知情，坚决请求银行协助追回被扣资金。

　　为切实维护客户合法权益，柜员迅速展开处置工作。通过正规渠道查询该保险公司的官方信息，核实资质与售后渠道后，主动拨打保险公司官方客服电话，全程陪同客户对接沟通。

　　最终，保险公司同意为客户办理退费，将误扣的保险费用全额原路退回客户银行卡账户。收到退款到账提醒后，客户悬着的心终于放下，对滏阳支行耐心、高效、负责的暖心服务连连道谢。

　　此次事件的妥善处置，不仅帮客户挽回了经济损失，更彰显了滏阳支行员工专业尽责、贴心为民的服务初心。今后，衡水农商银行滏阳支行将持续深耕普惠金融服务，始终把客户权益放在首位，积极为群众排查金融消费隐患、化解金融难题，同时常态化开展金融知识普及宣传，提醒广大市民尤其是老年群体警惕网络隐性扣费、诱导投保等金融陷阱，切实以优质、暖心、专业的金融服务，筑牢群众资金安全防线。（通讯员 李鑫曼）