近日，武邑联社龙店信用社接到辖区一位老年客户家属的求助。老人因脑血栓行动不便，长期卧床在家，名下借记卡密码遗忘，日常存取款、领取惠农补贴都受到影响。了解情况后，龙店信用社第一时间响应，安排两名工作人员携带移动终端和业务资料，利用班后时间上门为老人办理业务。

　　业务办理现场。王玉 供图

　　上门前，工作人员先与家属电话沟通，详细了解老人身体状况和实际需求，提前核对客户信息、备齐业务凭证，梳理办理流程，确保一次上门、一次办结，不让老人和家属多跑一趟。到达老人家中后，工作人员耐心与老人及家属交流，在老人意识清醒、意愿明确的前提下，逐项完成客户信息维护、密码重置和同号换卡业务。办理过程中，工作人员放慢语速、逐条讲解，把每一步操作和注意事项都让老人听得懂、记得住，并现场协助老人完成卡片同号更换。

　　考虑到老人行动不便、家属对线上业务不熟悉，工作人员还手把手指导家属使用手机银行查询余额、办理转账，并把网点和客户经理的联系方式留给家属，叮嘱遇到问题随时打电话。老人家属连连表示感谢：“原以为要抬着老人跑一趟网点，没想到信用社直接把服务送到了家里。”

　　一次上门，办的是几张卡、几个密码，暖的却是一家人的心。下一步，龙店信用社将持续聚焦老年客户、特殊客户等群体的金融需求，健全上门服务、预约服务机制，把“客户跑”变为“银行跑”，让普惠金融的温度真正落到群众家门口。（通讯员 王玉）