“真是太对不住了，刚才我太着急了，谢谢你们的耐心！”临走前，客户握着工作人员的手连连道谢，脸上满是歉意的笑容。

　　这一幕发生在枣强农商银行臣赞支行。当日，一位客户匆匆赶来，欲代理支取父亲名下6万余元定期存款并转存至母亲名下。柜员在受理时发现，客户仅携带了母亲的身份证件，既缺少存单户主（父亲）的证件，也未出示本人的代办身份证，关键资料存在严重缺失。

　　按照大额资金及代理特殊业务的风控要求，核验户主、代办人、收款人三方证件是防范资金风险、保障客户财产安全的硬性底线。柜员依规告知无法办理后，客户顿时情绪急躁，误以为银行“故意设卡”，甚至出现了言语过激的情况。

　　面对客户的误解，臣赞支行工作人员没有丝毫畏难或争执。他们始终面带微笑，换位思考理解客户急于办事的心情，用温和的语气将专业的金融合规制度转化为通俗易懂的解释：“严格核对是为了保护您家的养老钱，防止被别人冒领。”真诚的话语渐渐融化了客户心中的坚冰，客户终于意识到这是银行为自己资金安全负责，随即平复情绪回家补齐了证件。

　　再次回到网点时，工作人员高效规范地为客户办结了业务。从最初的“剑拔弩张”到最后的“握手言和”，这场小插曲不仅化解了矛盾，更让客户真切感受到了农商行“有温度”的服务。

　　柜面虽小，却是金融为民的大窗口。下一步，枣强农商银行臣赞支行将继续坚持“合规为本、服务至上”的理念，用耐心化解疑虑，用专业守护安全，持续提升客户服务体验，树立有担当、有温度的百姓银行形象。