“真的太感谢了，这些破损的钱本来以为用不了了，我去别的银行办理，他们嫌破，没法兑换，一直都在推诿，没想到你们这么耐心帮我处理，真的给我换了！”在赞皇联社营业部，一位客户连连道谢。画面中，客户因等候而略显疲惫，轻轻伏于柜台一侧，而柜员则正专注地清点、整理着残损人民币，指尖细致地抚平褶皱、核对票面，一举一动都透着认真。

　　为客户兑换残币。孔令子 供图

　　残币兑换业务往往耗时费力，不仅需要柜员熟悉残缺污损人民币兑换办法，更要拿出十足的耐心。银行柜员面对破损程度不一的纸币，没有丝毫敷衍，先是仔细检查每一张残币的缺损面积、真伪，再按照兑换标准逐一判定兑换比例，过程中还不时向客户讲解残币兑换的规则。

　　“客户的需求再小，我们也要认真对待。”该网点负责人表示，赞皇联社扎根基层，日常工作中常会遇到村民拿着残币、旧币前来兑换的情况，网点始终将便民服务落到实处，把客户的“小事”当成“大事”来办。

　　一直以来，赞皇联社营业部始终把便民服务落在实处，针对老年群体、残障人士、行动不便客户等特殊群体，专门开设金融服务“绿色通道”。从残币兑换、存折挂失到社保卡激活，柜台人员提供“一对一”专属服务，耐心讲解业务流程，细致解答疑问；对出行困难的群众，更是主动开展上门服务，把柜台“搬”到百姓家门口。

　　这条“绿色通道”，不仅省去了特殊群体排队等候的麻烦，更用贴心的举措、暖心的态度，打通了金融服务的“最后一公里”，让普惠金融的阳光照亮每一位群众。（通讯员 孔令子）