春节将至，年味渐浓。对于赵县肖庄及周边乡村的许多老人而言，到信用社支取养老金，是置办年货、准备团圆的重要一环。近段时间，赵县联社肖庄信用社营业厅内熙熙攘攘，业务量显著增加。清晨，信用社的大门准时开启，门外已有不少客户有序等候。大厅内，叫号声、咨询声、键盘敲击声此起彼伏，却忙而不乱。墙上“服务‘三农’，情系乡亲”的标语，在忙碌的身影映衬下格外醒目。

　　“贴心+创新”，数字赋能“巧推广”

　　在确保传统柜台服务高效运转的同时，肖庄信用社敏锐地捕捉到客户，特别是逐渐熟悉智能设备的老年客户，对便捷金融服务的潜在需求。“很多乡亲每年这个时候都要来排队取钱，我们想，如果能教会他们使用手机银行，不仅现在能省时省力，以后随时随地都能查询、转账，办理一些简单业务，那就更方便了。”于是，在客户等待的间隙，在业务办理完毕之后，工作人员见缝插针地开展起“微沙龙”“一对一辅导”。他们手持宣传折页和手机模型，用最直白的方言，耐心讲解手机银行查询余额、转账缴费、生活服务等基础功能。“您看，点这里，再点这里，钱到哪了，还剩多少，一目了然，以后孩子给您转生活费，也不用跑来看折子了。”工作人员小刘半蹲在一位大爷身边，一步步演示。对于有疑虑的客户，他们不厌其烦地解答关于安全性的问题，手把手指导安装、注册、设置密码，直至客户能独立完成一次简单操作。

　　“手握手”的承诺，筑牢信任之基

　　这份推广，并非简单的任务指标，而是建立在深厚信任基础上的服务延伸。银行柜台边常备着老花镜、温水，办理业务时总会多叮嘱几句防诈骗知识。这种日积月累的、面对面建立起来的情感纽带，使得乡亲们更愿意尝试他们推荐的新服务。一位刚刚学会用手机银行查看养老金到账情况的李大娘高兴地说：“这些娃娃教得仔细，我儿子在外面给我转点钱，我立马就能知道，心里踏实多了！以前非得跑来银行查询，冬天路滑还不方便。”

　　“心贴心”的温度，诠释服务本色

　　肖庄信用社的年底忙碌，是广大农村金融机构服务基层、践行普惠金融的一个生动缩影。这里没有惊天动地的事迹，有的只是日复一日的坚守与面对需求时的主动向前一步。他们既守护着养老金支取这条关乎民生幸福的“基础线”，也努力铺就着移动金融这条通往便捷未来的“发展线”。在“心贴心”的服务中传递温度，在“手握手”的指导中筑牢信任，肖庄信用社用实实在在的行动，确保了金融服务在年关时节的不打折、不断档、有升级，真正实现了服务“零距离”，惠民“暖人心”，为祥和喜庆的农历新年增添了一份金融保障的踏实与温情。（通讯员 王璐）