近日，在赵县联社新寨店信用社，一张意外遗落的百元钞票，彰显了一场跨越线上线下、联结网点与村庄的温情“接力”。信用社工作人员与保安师傅凭借高度的责任心与严谨细致的工作作风，成功为粗心客户寻回失款，用行动生动诠释了“以客户为中心”的服务真谛，赢得了客户的由衷赞誉。

　　例行巡查现异常，拾金不昧显本色

　　事件源于该信用社保安师傅一次尽责的日常巡查。在巡检至营业大厅休息区时，他敏锐地发现地面上“躺”着一张百元纸币。没有丝毫犹豫，保安师傅当即捡起钱款，并第一时间将其交至网点会计手中。面对这张不知归属的钞票，网点工作人员没有将其简单处理，而是立即启动了客户关怀应急流程，决心为它找到主人。

　　科技赋能寻线索，锁定失主解难题

　　由于现场无法直接确定失主身份，寻找工作一度陷入僵局。为尽快物归原主，网点工作人员迅速调取、回放事发时段监控录像。画面清晰显示，当天上午11时10分左右，一位客户在智慧柜员机完成取款操作后，坐在厅堂的“爱心座椅”上清点现金。期间，一张钞票不慎从指间滑落，悄然飘至地面，而专注点钞的客户并未察觉，清点完毕后便匆匆离去。

　　仅凭监控影像仍难直接联系客户。此时，工作人员展现出专业的业务素养，他们依据钞票上唯一的“身份证”——冠字号码，在自助设备运行管理系统中进行反向精准追溯查询。经过仔细比对，终于成功调取到该时段的对应交易流水，从而准确掌握了客户的姓名及预留联系方式。

　　多方联动破阻隔，服务送暖抵心间

　　然而，寻人之旅并非一帆风顺。工作人员多次尝试拨打客户电话，均处于无法接通状态。面对联系困境，他们没有轻言放弃，转而开辟“第二路径”：主动联系客户所属村委会，说明情况并请求协助。在村委会的热心帮助下，这道沟通的壁垒被顺利打破，最终与客户取得了联系。为确保万无一失，也为了将这份诚信与责任亲手传递，网点工作人员后续专程将这张“辗转归来”的钞票送到了客户手中。

　　失而复得获赞誉，初心如磐启新程

　　“真是太谢谢你们了！我自己都没发现钱掉了，你们还这么费心费力找到我、送回来……”客户接过失而复得的钱款时，感动之情溢于言表，对信用社工作人员和保安师傅认真负责、一心为客户着想的态度给予了高度评价。

　　一张百元纸币，价值虽有限，但其背后承载的是新寨店信用社对客户资产安全的高度责任感与守护承诺；一次曲折的寻回过程，彰显的不仅是员工拾金不昧的传统美德，更是农信机构扎根基层、服务乡亲的深厚情怀与使命担当。此事虽小，却如镜如窗，映照出服务的温度与初心。（通讯员 白玉梦）