三尺柜台虽小，映照的是为民初心；服务点滴虽微，彰显的是金融担当。在日复一日的平凡岗位上，枣强农商银行孟屯支行的每一位员工始终将“以客户为中心”刻在心里、落在行上，用耐心化解焦虑，用真诚传递温度。

　　近日，一位年逾七旬的老人提着一只旧布袋，步履缓慢地走进孟屯支行营业厅。布袋沉甸甸的，老人双手紧紧攥着袋口，神情局促，欲言又止。柜员见状主动上前询问，才得知袋子里装的是老人多年积攒的硬币和残损纸币——锈迹斑斑、粘连发黑，有的已磨损得难以辨认。老人低声说“这些东西放着也没用，可又舍不得扔。怕你们嫌麻烦”话没说完，头已低了下去。“大爷，您放心，残币兑换是我们的本职工作，您别着急。”柜员一边轻声安抚，一边将老人搀扶到柜台前坐下。

　　打开布袋，清点工作远比预想中艰难。硬币锈蚀粘连，纸币残缺破损，清点起来既费时又费力。正值业务高峰期，大厅内等候的客户逐渐增多，但柜员没有一丝急躁，更没有半句推辞。她俯下身，一枚一枚将粘连的硬币剥离，小心翼翼地清理锈渍；对照残损人民币兑换标准，逐张核验纸币的剩余面积，分类标记、精准统计。手指被硬币磨得发红，额头渗出了细汗，手中的动作却始终轻柔而专注。

　　一个多小时，上千枚零币，柜员没有喝一口水、没有起身一次。当最后一枚硬币被清点完毕，她抬起头，向老人报出最终兑换金额，并将一沓崭新的钞票双手递到老人手中，逐笔说明兑换明细。老人颤抖着双手接过钱，眼眶湿润了：“孩子，谢谢你。别人都嫌麻烦，你们没有……”一句朴素的感谢，道出了最真挚的认可。

　　一枚硬币的分量有多重？在旁人眼中，它或许微不足道。但在孟屯支行员工心中，每一枚硬币都承载着百姓的托付，每一次弯腰清点都是对初心的践行。下一步，枣强农商银行孟屯支行将继续把“群众小事”当作“服务大事”，在三尺柜台上擦亮农商银行“金融为民”金字招牌。（通讯员 裴浩然）