金融有温度，服务暖人心。一直以来，赵县联社始终坚守“金融为民”初心，在做好普惠信贷服务、助力群众生产生活的同时，积极普及贷款风险保障服务，通过借款人意外险为贷款客户筑牢风险防护屏障。近日，面对客户突发意外变故，赵县联社主动担当、贴心服务，全程协助家属办理保险理赔，成功帮助客户家庭获赔10万元理赔款，用专业、暖心的金融服务为困境家庭撑起“关爱伞”。

　　据了解，客户张某（化名）此前因个人经营资金周转需求，在赵县联社成功办理10万元小额贷款。为有效规避贷款期间突发意外带来的家庭债务风险、减轻家庭经济压力，张某在客户经理的专业讲解和推荐下，自愿同步投保了借款人意外伤害保险，以一份小额保障，为个人贷款和家庭安稳筑牢风险防线。

　　天有不测风云，近日张某不幸遭遇车祸，意外身故。突如其来的变故，让原本安稳的家庭瞬间失去主要经济来源，留下的贷款债务和生活开支，让张某家属陷入巨大的悲痛与经济困境中。

　　赵县联社客户经理在获悉客户意外离世的噩耗后，第一时间前往张某家中走访慰问，向家属表达诚挚的哀悼与深切慰问，耐心安抚家属悲痛情绪，详细询问家庭近况、生活困难以及后续诉求，细致梳理客户贷款及投保的借款人意外险相关信息，主动告知家属对应的保险理赔权益、理赔流程和所需材料，打消家属的信息盲区与后顾之忧。

　　为最大限度减轻家属负担、加快理赔进度，该联社主动扛起服务责任，开启理赔帮扶绿色通道。客户经理主动对接合作保险公司，第一时间沟通客户出险情况，同步提交出险备案，全程牵头对接理赔协商工作。针对理赔审核中的细节问题，工作人员多次与保险公司沟通协调，逐一核对事故证明、保单信息、贷款资料等相关材料，协助家属补齐完善理赔手续，全程代办跟进、高效推进理赔流程。

　　经过多轮细致沟通、严谨核查与协商确认，本次事故符合借款人意外险赔付标准。最终，10万元全额理赔款项成功到账，精准落地保障权益。该笔理赔款不仅足额覆盖了客户剩余贷款，彻底化解了家庭债务压力，也为悲痛中的家庭提供了关键的生活资金支撑，有效帮助家庭渡过突发难关，切实发挥了保险兜底保障的重要作用。

　　“真的太感谢赵县联社工作人员了，家里出了这么大的事，我们一时手足无措，多亏了你们主动帮忙对接理赔、全程跟进，帮我们解决了最大的难题！” 张某家属对赵县联社贴心、高效、有温度的服务连连致谢。

　　小小一份贷款意外险，不仅承载着大大的金融保障，更是赵县联社践行普惠金融、传递金融温度的生动体现。此次理赔帮扶服务，不仅切实维护了客户的合法权益，有效化解了群众因突发意外引发的债务风险与生活危机，也充分展现了赵县联社主动担当、为民服务的责任。

　　下一步，赵县联社将持续深耕普惠金融领域，在优化信贷服务的同时，积极推广贷款配套风险保障服务，让更多群众了解保险保障、规避经营生活风险。同时，始终坚持以客户为中心，聚焦群众急难愁盼，以更专业、更暖心、更高效的金融服务，做实做细民生金融服务，用金融温度守护群众美好生活，切实扛起地方金融主力军的社会责任与使命担当。（通讯员 王卫波）